Atención al cliente
VellemanStore se esfuerza por dar a sus clientes el mejor servicio posible.
Nuestros clientes son muy importantes. Por ello apreciamos su esfuerzo para explorar nuestra página web y que considere comprar nuestros productos.
Cada día, nos esforzamos para satisfacer sus necesidades, es decir, su experiencia de compra, la calidad del producto, la entrega y el servicio.
Para más información e instrucciones sobre cómo utilizar la página Web de VelemanStore, véase abajo.
En caso de preguntas, comentarios o sugerencias, llámenos.
Pedidos
En VellemanStore, intentamos hacer su experiencia de compra lo más agradable posible. Es fácil navegar por la página web de VellemanStore y sencillo el procedimiento para hacer pedidos.
Si tiene problemas para introducir su pedido, contacte con nosotros para que podamos ayudarle. Es posible seleccionar el tipo de transporte en cuanto termine su pedido. Después de haber terminado su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido de VellemanStore. Recibirá también un correo electrónico con la información necesaria para hacer el seguimiento del envío.
Pago & precios
Todos los precios mencionados son sin gastos de envío ni IVA. Los gastos de envío se calcularán y se añadirán al pedido y se basan en el tipo de transporte que haya seleccionado antes de terminar la compra. Antes de terminar la compra, se añadirá también el IVA aplicable
Transporte & entrega
VellemanStore tiene como objetivo enviar su pedido el mismo día laboral en que se efectúa (De lunes a viernes. No realizamos envíos los sábados y domingos). La fecha de expedición dependerá del stock disponible y de la hora y el día que hayamos recibido el pedido. Después de haber introducido su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el progreso de su pedido. VellemanStore realiza envíos a América del Norte y AméricaAméricaCentraly todos los productos se enviarán desdeTexas. Después de haber introducido su pedido, tendrá que seleccionar el método de envío deseado. El tiempo y los gastos de entrega dependerán del tipo de transporte deseado. Todos los gastos de transporte están basados en el peso y la dirección de entrega del paquete. Los gastos de transporte se calculan por el peso y/o por el volumen? (peso ‘dimensional’). Algunas áreas residenciales y/o rurales requiren un coste adicional de UPS.
Devoluciones y reembolsos
Si ha recibido un producto que no cumple con las expectativas, es posible devolverlo dentro del plazo de 10 días laborales. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. VellemanStore sólo aceptará la devolución y el reembolso de productos que mantengan su embalaje original con todos los accesorios/manuales/software, etc. y estén en perfectas condiciones. Si el producto no funciona, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono con una descripción del fallo. Si decidimos que es necesario reparar o reemplazar el producto, le comunicaremos el procedimiento de devolución en ese momento. TENGA EN CUENTA QUE: devoluciones sin código de devolución (RMA #) claramente indicado en el embalaje pueden ser rechazadas.
Servicio y soporte
Driver, manual de usuario, instrucciones de montaje, etc. están disponibles aquí:
Descargas por producto (driver, manual de usuario, software, etc.)
